Onterechte vooroordelen MKB over Social Media

Vanuit de praktijk merk ik dat het MKB steeds meer belangstelling begint te krijgen voor de zakelijke inzet van social media. Logisch en terecht. Het kan je erg veel brengen als MKB. Helaas zien veel ondernemers nog teveel onnodige beren op de Social Media-weg. 

Dat Social Media het MKB veel leads kan brengen is ook te lezen op www.dutchcowboys.nl. Uit cijfers van het Amerikaanse HubSpot en gepubliceerd door eMarketeer blijkt dat de effectiviteit van Bloggen en Twitter meer en meer begint te lonen voor het MKB. Het verkrijgen van volgers via Twitter, gekoppeld aan het regelmatig schrijven op een blog boost nu eenmaal je autoriteit. Zeker nu Google ook volop Twitter indexeert.

Onwetendheid

Maar er is helaas nog veel te veel onwetendheid bij het MKB en daardoor doen veel onnodige vooroordelen de ronde. Er worden beren op de weg gezien die er echt niet hoeven te zijn. Ik zet er hieronder een paar op een rij en zet er tegelijk een tegengeluid bij. Ter lering, mogelijke herkenning ende vermaak. Het zou wellicht behulpzaam kunnen zijn bij de afweging om wel of niet actief te worden. Het is beslist niet uitputtend maar geeft een richting aan.

Overigens, iedereen die op dit moment beweert een expert te zijn op Social Media trekt wel een erg grote broek aan want de ontwikkelingen en het tempo waarin nieuwe applicaties, spelers en social media hun intrede doen, gaan zo enorm snel dat het erg knap is als je alles real-time weet. Wel kan je een heel eind komen.

Eerst nog even de essentie van Social Media. Wat is het ook alweer?

Niets anders dan online platforms en websites waar mensen kennis, informatie, videos, muziek, meningen, beoordelingen etcetera met elkaar delen. Vandaar het woord SOCIAL media.

Okay, daar gaan we.

MKB Vooroordelen/drempels rondom Social Media:

1.      Ach, het is toch allemaal onzin wat daar online wordt verkondigd en vooral de negatieven delen die informatie met elkaar. Daar kan je als bedrijf niet tegenop.

Het is inderdaad zo dat social media hun oorsprong hebben in particulieren die met elkaar gingen praten over van alles en nog wat. Tegenwoordig zie je echter dat het steeds gerichter en zakelijker ingezet wordt. 22% van de Twitterberichten is op dit moment al werkgerelateerd. En al is er inderdaad ook behoefte om juist zaken waar je het niet mee eens bent online te melden, deze kan je juist gemakkelijk ombuigen naar een kans. Als er negatief wordt geschreven over een bedrijf bij jou om de hoek, kan jij daarop reageren en vragen of jij hen wellicht van dienst kan zijn! Maar ja, dan moet je wel weten waar wat online gezegd wordt. En zorg er als bedrijf voor dat er niet alleen negatieve  berichten over jouw bedrijf te vinden zijn. Vraag klanten om ook positief over je te schrijven als ze daadwerkelijk positief zijn. Dit is vergelijkbaar met mond-op-mond reclame maar dan online. Ga in ieder geval niet zelf de boel lopen neppen en zelf enthousiaste verhalen over je bedrijf als zogenaamde klant erop zetten. Transparantie is de gouden regel op Social Media. Zeg altijd wie je bent! Wees eerlijk en transparant.

2.      Mensen die dit doen, vervelen zich gewoon. Ik niet. Heb altijd tijdtekort. Voor mij  is het dus niets. Dit kan je nooit allemaal meer bijhouden.

Je hoeft er echt niet zoveel tijd mee kwijt te zijn als je wellicht denkt. Stel voor jezelf vast hoeveel tijd je eraan wilt besteden en richt daar e.e.a. op in. Je hebt diverse online tools tegenwoordig om e.e.a. automatisch op je computer te laten binnenkomen zonder dat je naar allerlei sites toe moet om te zien wat er over je gezegd wordt.  

3.      Ik wil vooral niet gevonden worden dus ik blijf er ver weg van.

Dat kan wel wezen dat je dat wil en en ik snap het ook nog wel maar je hebt het helaas  niet helemaal meer in de hand. Dat tijdperk is voorbij. Anderen zetten wel iets over je bedrijf of jou online of hebben jou in hun database zitten of je stuurt een persbericht uit met daarin informatie over jezelf of je bedrijf en pats, er komen voortaan zoekresultaten naar voren als iemand op jouw naam online zoekt. Sterker nog, je hebt tegenwoordig software zoals Xobni waarbij als je iemand een mail stuurt deze ontvanger direct kan zien waar je online nog meer op actief bent  en wat er nog meer voor gegevens over jou te vinden zijn. Ook sites zoals www.wieowie.nl of 123people.nl staan open voor iedereen om meningen en reviews en informatie te posten over personen. Dit kan ook voor bedrijven via sites zoals www.beoordeelzelf.nl etc. Er zijn wel steeds meer bureaus actief die ervoor kunnen zorgen dat je niet zo snel meer gevonden wordt. Zorg er in ieder geval voor dat je zelf toch nog zoveel mogelijk de regie houdt en zelf zoveel mogelijk je foto’s van eigen keuze, je eigen berichten etc. gevonden laat worden door ze ook daadwerkelijk op de juiste social media in te zetten. Ik zeg zelf maar zo, het online geheugen is erg lang. Zorg er dan maar voor dat de juiste dingen de overhand hebben in dat geheugen.

4.      Het is vooral iets voor jongeren. Mijn klanten zitten er echt niet op.

Fout! De jongeren zijn weliswaar het meest actief als ‘creators’ maar diverse Europese cijfers wijzen uit dat ook een groot deel van de 55-plussers bijvoorbeeld reeds actief is.  Zij zijn weliswaar vooral ‘spectators’, dus zij kijken en volgen vooral maar mijns inziens dus voor een bedrijf niet minder belangrijk want die laten zich wellicht nog wel het meeste beïnvloeden door negatieve (al dan niet terechte) boodschappen die online circuleren over jouw bedrijf.

 6.      Het is een tijdelijke hype. Gaat wel weer weg. Ga ik geen energie in stoppen

Uiteraard moet je helemaal zelf weten of je actief wordt of niet en of  het past in je strategie maar dat het een hype is… No way. Het is nooit eerder voorgekomen dat er websites populairder waren dan pornosites. Nu wel. Social Media netwerken zijn de pornosites reeds lang gepaseerd qua populairiteit! We communiceren anno 2010 echt op een heel andere manier met elkaar. Vroeger was het vooral een zendergerichte monoloog. Ik ben bedrijf X en ik heb een mooi product. Koop het bij mij! En bedrijven smeten de ene dure advertentie na de andere er tegenaan om hun kwaliteiten bij de gewenste doelgroep neer te leggen. Nu kan je dat vergeten. Klanten gaan eerst te rade bij vrienden, kennissen en andere mensen wat men van jouw product vindt. En doen dat ook vooral online.

7.      Dit is allemaal echt te moeilijk voor mij. Om me als oudere hier nog in te gaan verdiepen…

Het is veel simpeler dan je denkt. Uiteraard kan je het zo complex maken als je wilt maar start eerst maar eens met inzicht krijgen in wat het is en de werking van de belangrijkste tools die je zakelijk kunt inzetten en hoe je dat zo succesvol mogelijk doet.

Mijn advies: neem 2 uur de tijd om je even door een ervaren iemand mee te nemen in de wereld van de Social Media. Installeer een dashboard (is zoiets als een startpagina die je helemaal zelf inricht en daarbij bepaalde kernwoorden opgeeft) op je computer. Dat geeft je direct inzicht in wat er op twitter, in diverse blogs, op diverse websites, op YouTube etc. allemaal gezegd wordt over je bedrijf, product, persoon, dienstverlening en concurrent. En vervolgens ga je dit rustig een tijdje lang volgen en aankijken. Doe dit drie keer op een dag zelf of laat dat iemand doen gedurende vijf minuten per keer. Zeg tegen jezelf dat je na circa een maand gaat kijken wat je er vervolgens mee wil/kunt gaan doen. En word dan pas echt actief. Schieten met hagel heeft hierbij geen zin. Gericht inzetten op wat je wil bereiken, is enorm waardevol! En doe het transparant, eerlijk, oprecht en consequent. Spreek in ieder geval nu al met je medewerkers en toeleveranciers af wat en hoe ze het beste online kunnen communiceren over het bedrijf als ze actief zijn op Social Media.

8.   Dit past niet bij mij en mijn bedrijf. Ik word beslist niet actief op social media.

Ok, Als je dit echt zegt omdat je klanten echt niet online zitten en niet omdat je zelf niet goed weet hoe of wat, prima. Maar besef alleen goed dat het je anders ook veel brengt. Bijvoorbeeld:

• meer klantenbinding, loyaliteit en sympathie
• meer kans op klanten, medewerkers en waardevolle relaties
• je kan je imago en reputatie nog beter beschermen als je snel weet wat er online over jou de ronde doet
• je kunt social media als klantenservice inzetten. Webcare heet dat. Direct reageren op klachten of vragen van klanten die ze online de groep in gooien.
• je kunt je eigen autoriteit op een bepaald vlak sterk vergroten door je kennis te delen
• je maakt je eigen extra communicatiekanalen/media om je doelgroepen te bereiken

Sorry voor de lange blogpost maar ben zelf werkelijk ongelofelijk gepasioneerd geraakt door de mogelijkheden die dit alles zakelijk kan brengen en ik ben echt geen digital native van nature. Het is een compleet nieuwe vorm van communiceren en sterk aanvullend op de bestaande communicatiekanalen. Ik kan dan ook nog wel uren doorgaan maar houd het maar hierbij. Mocht je toch meer willen weten, let me know! Gwen@jansenjager.nl

Lees ook:Beursgenoteerd Nederland stoeit met social media
Lees ook:Afspraken Social Media
Lees ook:Haal meer uit je social media
Lees ook:Social Media Awards voor MKB en ZZP-ers
Lees ook:Hoe social media bedrijven versterken

Heb jij Ondernemen.Blog nog steeds niet toegevoegd aan je Google homepage of Reader? Klik hier!